Plataformas de Venda de Tours: O Guia Completo

L5 Limo GT, Turismo

A considerar inscrever-se em plataformas de venda de tours? Consulte o nosso guia e fique a saber tudo o que necessita antes de começar

Montar um negócio de tours em tuk tuk é uma aventura empolgante, mas também cheia de desafios. Tradicionalmente, muitos guias dependem da chamada “venda de rua” — posicionam-se em pontos estratégicos da cidade e abordam turistas que por ali passam, apresentando-lhes os seus serviços.

Esta abordagem, embora eficaz durante muitos anos, está a tornar-se cada vez mais instável e competitiva. Para quem está a começar ou quer profissionalizar o seu negócio, é essencial explorar novas formas de atrair clientes e garantir reservas.

Uma das ferramentas mais poderosas para enfrentar estes desafios, e complementar as vendas de rua, são as plataformas de venda de tours online. Estas plataformas funcionam como intermediários entre operadores turísticos e clientes, facilitando a divulgação dos serviços e a concretização de reservas. Se já reservou um tour online ou lhe foi atribuído um tour que chegou via reserva através de uma destas plataformas, então já está familiarizado com o conceito.

Para os clientes, estas plataformas oferecem uma forma simples e rápida de comparar atividades turísticas e fazer reservas com confiança. Para os operadores, representam uma oportunidade de alcançar um público mais vasto, aumentar a visibilidade e garantir reservas.

Neste artigo, vamos explicar como funcionam estas plataformas, partilhar dicas práticas para aumentar as suas reservas, destacar pontos importantes a ter em conta e apresentar algumas das principais empresas do setor. Pronto para dar o próximo passo no seu negócio? Vamos a isso!

Como funcionam as plataformas de venda de tours?

As plataformas de reserva de tours são websites ou aplicações que ligam operadores turísticos a potenciais clientes. Funcionam como verdadeiras montras digitais, onde os tours são apresentados com descrições, fotografias, preços e avaliações, permitindo aos viajantes comparar opções e reservar diretamente — muitas vezes com apenas alguns cliques.

Para os operadores, estas plataformas representam uma forma prática e eficaz de divulgar os seus serviços a um público global, sem depender exclusivamente da venda presencial. Ao criar uma conta e listar os seus tours, o operador passa a integrar um ecossistema onde milhares de pessoas procuram atividades para fazer durante as suas viagens.

Embora o processo varie ligeiramente de plataforma para plataforma, o funcionamento geral segue etapas semelhantes:

1. Inscrição e Verificação

O primeiro passo é o registo na plataforma, onde será necessário preencher informações básicas como nome da empresa, contactos e dados bancários. É comum que lhe sejam solicitados o Registo Nacional de Agentes de Animação Turística e os seguros obrigatórios por lei. Algumas plataformas podem ainda exigir a assinatura de um contrato.

2. Publicação dos Tours

Após a inscrição, poderá começar a adicionar os seus tours. Apesar de cada plataforma ter o seu próprio sistema, todas exigem informações essenciais como:

Nome do tour
Duração e itinerário
Preço e inclusões/exclusões
Ponto de início e fim
Descrição atrativa
Fotografias de qualidade

Também será necessário definir a disponibilidade dos tours: horários em que opera, número máximo de reservas por horário e a antecedência mínima para marcações. Não se esqueça de configurar a sua política de cancelamento.

3. Revisão e Aprovação

Depois de submeter o tour, este pode ser sujeito a uma revisão por parte da plataforma. Caso não cumpra os requisitos, receberá uma notificação com os motivos e, muitas vezes, sugestões de correção. Se não conseguir identificar o problema, é recomendável contactar o suporte da plataforma.

4. Comissões e Pagamentos

A inscrição e publicação dos tours é geralmente gratuita, mas as plataformas cobram uma comissão por cada reserva efetuada, que costuma variar entre 25% e 30% do valor do tour. O pagamento das reservas é feito para a conta bancária indicada, mas a periodicidade das transferências varia: algumas plataformas pagam semanalmente, outras apenas no final do mês.

5. Receção de Reservas

Uma vez que os seus tours estejam online, estará pronto para começar a receber reservas. Sempre que um cliente reservar, será notificado por email com os detalhes da reserva.

Dicas para Receber mais Reservas

Para aumentar as reservas através das plataformas de venda de tours, é essencial investir em alguns elementos-chave que influenciam diretamente a decisão dos clientes. Um dos mais importantes é a qualidade das fotografias. Imagens nítidas, bem iluminadas e que transmitam a experiência do tour ajudam a captar a atenção e a despertar o interesse dos viajantes. Mostrar o tuk tuk, os locais visitados e momentos felizes dos participantes pode fazer toda a diferença.

A descrição do tour também deve ser apelativa e clara. Mais do que listar o itinerário, é importante transmitir o que o cliente vai ver, sentir e aprender. Uma linguagem acessível e inspiradora, focada nos benefícios da experiência, torna a oferta mais atrativa.

As avaliações são outro fator decisivo. Incentivar os clientes satisfeitos a deixarem comentários e responder sempre — mesmo às críticas — com profissionalismo e empatia, contribui para construir uma reputação sólida. Uma boa avaliação pode ser o elemento que convence um cliente indeciso a reservar.

Manter a disponibilidade atualizada é igualmente importante. Tours com horários inconsistentes ou indisponíveis são menos propensos a receber reservas. Certifique-se de que o seu calendário está sempre correto e reflete a sua operação real.

Oferecer flexibilidade nas políticas de cancelamento e permitir reservas com pouca antecedência pode ser um diferencial competitivo. Muitos viajantes valorizam a possibilidade de ajustar os seus planos, e uma oferta flexível transmite confiança.

Se a plataforma permitir, traduzir os conteúdos para várias línguas é uma excelente forma de atrair clientes internacionais. Uma descrição acessível no idioma do cliente melhora a experiência de navegação e aumenta a probabilidade de reserva.

Por fim, é importante monitorar o desempenho dos tours. Analise regularmente os dados fornecidos pela plataforma e use essa informação para ajustar e melhorar a sua oferta.

Pontos a ter em conta

Embora as plataformas de reserva de tours ofereçam muitas vantagens, é importante estar consciente de alguns desafios e limitações que podem surgir ao utilizá-las.

Um dos principais riscos é o overbooking. Este problema pode ocorrer especialmente quando a empresa tem poucos tuk tuks disponíveis e está inscrita em várias plataformas ao mesmo tempo. A possibilidade de receber mais reservas do que aquelas que consegue efetivamente realizar é real, e pode levar a situações complicadas.

Nestes casos, o operador terá de decidir se aceita o risco e, caso se confirme o excesso de reservas, se transfere o tour para outra empresa parceira ou se cancela a atividade. Ambas as opções têm implicações: a primeira exige uma rede de confiança com outros operadores, e a segunda pode resultar em perda de dinheiro e reputação junto da plataforma e dos clientes.

Outro ponto a considerar são as comissões cobradas pelas plataformas, que podem ser bastante elevadas. Embora este custo possa ser justificado pela visibilidade e volume de reservas que a plataforma proporciona, é importante fazer contas e perceber se o modelo é sustentável para o seu negócio. Além disso, algumas plataformas não permitem que o operador aumente o preço do tour para compensar a comissão, o que limita a margem de lucro.

Também é essencial garantir que a gestão das reservas está bem organizada. Usar um sistema de calendário centralizado ou uma ferramenta de gestão que sincronize as várias plataformas pode ajudar a evitar conflitos de horários e facilitar o planeamento diário. Em último caso, deverá pelo menos utilizar um documento Excel onde constem as suas reservas todas.

Por fim, é importante estar atento às condições contratuais e às políticas de cada plataforma. Algumas podem ter regras específicas sobre cancelamentos, reembolsos, comunicação com o cliente ou até sobre o uso de imagens e textos. Ler com atenção e esclarecer dúvidas antes de se comprometer é fundamental para evitar surpresas desagradáveis.

Principais Plataformas

Existem várias plataformas de venda de tours disponíveis no mercado, mas duas das mais conhecidas e utilizadas são o Get Your Guide e o Viator/TripAdvisor. Ambas oferecem grande visibilidade e volume de reservas, mas têm características distintas que vale a pena conhecer antes de escolher onde colocar os seus tours.

Get Your Guide

O Get Your Guide é uma das maiores plataformas de reserva de atividades turísticas a nível mundial. É especialmente forte na Europa e tem uma presença crescente em outros continentes. A plataforma investe bastante em marketing digital, o que garante uma boa visibilidade para os operadores que nela estão presentes.

Vantagens

Interface intuitiva para operadores e clientes.
Forte presença em mercados europeus.
Possibilidade de destacar tours com boas avaliações.
Ferramentas de gestão de disponibilidade e calendário.

Pontos a considerar

Comissão elevada (geralmente entre 25% e 30%).
Processo de aprovação rigoroso para novos tours.
Algumas limitações na definição de preços e políticas.

Viator / TripAdvisor

O Viator é a plataforma de experiências turísticas do TripAdvisor, o que lhe dá acesso direto a milhões de utilizadores que já usam o TripAdvisor para planear as suas viagens. É uma excelente opção para quem quer beneficiar da reputação e tráfego deste gigante do turismo.

Vantagens

Integração com TripAdvisor, aumentando a exposição.
Sistema de avaliações muito valorizado pelos clientes.
Grande alcance internacional.

Pontos a considerar

Comissão elevada, semelhante à do Get Your Guide.
Menor controlo sobre a apresentação dos tours (alguns conteúdos são gerados automaticamente).
Pode ser mais difícil destacar-se sem avaliações consistentes.

Conclusão

Entrar no mundo das plataformas de venda de tours pode parecer desafiante ao início, mas é também uma excelente oportunidade para fazer crescer o seu negócio de forma sustentável e profissional. Estas ferramentas permitem-lhe alcançar clientes que, de outra forma, talvez nunca passassem pelo seu ponto de venda na rua — e isso, por si só, já representa um enorme potencial.

Como vimos ao longo deste artigo, é essencial compreender o funcionamento das plataformas, saber como destacar os seus tours e estar atento aos riscos e limitações que podem surgir. Com organização, atenção ao detalhe e uma abordagem estratégica, é possível transformar estas plataformas num canal de vendas sólido e rentável.

Se está a começar, lembre-se: não precisa de estar em todas as plataformas ao mesmo tempo. Escolha uma ou duas que façam sentido para o seu negócio, teste, aprenda e vá ajustando. Com o tempo, ganhará experiência e confiança para expandir.

O mais importante é manter o foco na qualidade da experiência que oferece aos seus clientes. Um bom tour, bem apresentado e bem gerido, será sempre o melhor cartão de visita — seja na rua ou online.